Marzo 15, 2024.- La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. En México, diversas compañías han adoptado la IA para mejorar su eficiencia y productividad. Aquí te presento algunos ejemplos destacados:
Grupo Bimbo: Esta empresa, fundada en México y ahora de talla internacional, ha utilizado la IA de Microsoft Azure para desarrollar un asistente virtual. En solo dos semanas, crearon un sistema que ayuda a los empleados a acceder a políticas de la empresa y responder consultas en múltiples idiomas. Esto ha facilitado el cumplimiento en 34 países y están expandiendo esta tecnología para otros departamentos, como comunicaciones y marketing.
Volvo Group: Para mejorar el procesamiento de facturas y reclamaciones, Volvo Group implementó un programa piloto de seis semanas utilizando Microsoft Azure. Este programa extrae datos de imágenes y traduce documentos a varios idiomas. Después de cuatro meses, lanzaron una solución que simplificó el proceso y ahorró a los empleados más de 10,000 horas manuales al mes. Ahora, tienen más tiempo para tareas innovadoras y específicas de sus habilidades.
Ally Financial: Esta empresa utiliza tecnología de Microsoft Azure y Azure OpenAI Service para automatizar tareas manuales de sus asociados de servicio al cliente. Gracias a la IA, pueden dedicar más tiempo a interactuar de manera efectiva con los clientes.
Telstra: Líder en telecomunicaciones, Telstra amplió el uso de la IA tras exitosos pilotos con su equipo. Desarrollaron programas como One Sentence Summary y Ask Telstra, que mejoran la eficiencia y calidad de interacciones, además de facilitar la búsqueda de información interna. Gracias a estas herramientas, el 90% de los empleados ahorra tiempo y el servicio se vuelve más eficaz.
En resumen, la IA está siendo un parteaguas para la evolución sistemática de la industria en el presente tecnológico. Las empresas que adoptan estas tecnologías no solo mejoran su eficiencia operativa, sino también la experiencia del cliente y la productividad de sus empleados. ¡El futuro es inteligente!